杭州网站建设2011年11月11～13日，以设计，拥抱变革为主题的UserFriendly 2011UPA中国第八届年会在苏州隆重召开。该大会邀请到来自全国各地的海量客户体验专家及一线的客户体验设计师，与参会者一同分析客户体验是怎么样帮助企业在社会变革中不断创造和健全商品的。

客户体验正被业界高度关注

唐硕咨询首席咨询师、UPA中国主席黄峰

唐硕咨询首席咨询师、UPA中国主席黄峰表示，客户体验在引起企业和用户广泛关注的同时，也面临着很多挑战。譬如怎么样把UCD步骤潜入到IPD步骤中，充分发挥客户体验团队在商品策划、开发中有哪些用途；怎么样带领团队飞速做出优质商品，充分发挥客户体验管理的价值等。

成功的客户体验可以带来开心的感受

联想集团副总裁姚映佳

主管联想革新设计与客户体验的副总裁姚映佳在做主题为《艺术的创造力，商品的改革和开心的客户体验》演讲时表示，成功的客户体验可以给人带来快乐和满足的感受。外观美观的商品，可能不是用户和市场合需要和同意的商品。如何最大化一款商品的市场价值，是每一个客户体验和设计职员需要考虑的事情。而摆在客户体验专业职员面前非常重要的问题是交流。

他同时指出客户体验不只存在于用户用商品的那一阶段，商品的包装、宣传、广告推广等每个方面都可以融入客户体验。客户体验职员更要把视线转向社会，以社会的角度去看待体验。

呼叫系统用户生活细节对商品设计非常重要

荷兰Delft理工大学工业设计工程学系教授及系主任Pieter Jan Stappers

荷兰Delft理工大学工业设计工程学系教授及系主任Pieter Jan Stappers在大会第二天做了主题为《和大家一块，为大家做设计》的主题演讲。

他表示为用户设计一款商品之前，第一要深入知道用户的生活细节。设计师我们的想法或许会与用户的想法大相径庭，如若只按我们的想法设计商品，最后结果非常或许会致使商品根本没办法推广出去。

Pieter Jan Stappers表示，当学会了用户真正需要后，就需要进行从现实生活到最后设计语言转化的研究过程，从这一点来讲，设计本身并不止是一种单纯的职业，它融合了不少的常识与专业技能。

社交互联网正以巨大力量影响着商界

facebook全球品牌体验经理Paul Adams

facebook全球品牌体验经理Paul Adams在主题为《大家的社交圈子怎么样影响大家的行为、目的和思维方法》的主题演讲中推荐了三个方面的内容，即网络在以人为中心重新建设、人在社交互联网中、网络对人产生的影响。

他通过很多实证说明了，以人为本的设计，即使没华丽的外观，甚至在某些方面有所欠缺，同样会得到用户的认同和喜欢。同时他指出随着网络以人为中心的重新建设中，企业也要向以人为本进行转变，缘由非常简单，你不如此做，你的角逐对手一定会如此做。

三星电子高级副总裁张东薰

三星电子高级副总裁张东薰在主题为《为社交体验革新而设计》演讲中展示了智能设施为每一个社会个人所带来的新连接与新价值。他指出智能手机给大家生活带来的巨大变化，等同于工业革命给大家带来的影响。而智能手机与SNS的结合，为大家提供了更广阔的交流平台，该平台将向更新更大的空间演化。知道客户体验演变的过程，可以帮助大家更好的为将来设计，张东薰表示。

与业届专家面对面交流 把握技术进步态势

在移动改变世界为主题的互联网+专家平台中，facebook 全球品牌体验经理Paul Adams，小米科技联合开创者黎万强，革新工场首席布道师、软件构造师蔡学镛，新浪无线事业部用户设计部主管陈霖，CSDN和《技术员》杂志总编刘江和革新工场客户体验总监吴卓浩一同分析了互联网+改变后的世界、与怎么样用互联网+改变世界等话题。

新浪微博在国内已备受关注，陈霖指出新浪微博在将来有非常大一部分将向社交商品进步。微博刚开始作为新闻的由来，新闻的传播者。当新闻资讯把真个互联网搭建起来后，做更多社交化内容将成为新浪微博将来的一个进步方向。

果断判断商品的用户群，是设计一款商品的基础。具体怎么样展开，还是一个难题，小米科技联合开创者黎万强觉得。同时新浪无线事业部用户设计部主管陈霖也表示不少用户的需要是在商品的用法过程中诞生的，将过滤后的用户需要怎么样更好在商品中达成，是商品设计过程整个客户体验团队面临较大的问题，现在仍在探索的阶段。

设计管理专家平台：好的管理收获好的设计

在好的管理收获好的设计为主题的设计管理专家平台中，Corel客户体验设计中心经理刘怡君、Albridge Solutions客户体验设计副总裁Cindy Lu 、SAP 客户体验副总裁Andreas Hauser、唐硕咨询首席咨询师黄峰、华为UCD与全球化部部长王菁和青蛙设计实行创意总监Rainer Wessle五位嘉宾就怎么样提高客户体验对企业的影响力及设计管理步骤等问题进行了分析。